요즘 세상에서 가장 돈 잘 버는 능력이 뭔지 아세요? 사기 치는 거 말고, 로또 잘 사는 거 말고, 이벤트 당첨되는 거 말고요. ^^ 저는 그 능력이 ‘창의력’이라고 생각합니다. 남들과 다르게 보는 관점, 다르게 생각하는 방식. 창의력으로 대박 난 인물이 바로 스티브 잡스 아닐까요. 똑같은 서비스, 똑같은 상품을 남들과 전혀 다르게 만들어냈으니까요. 

창의력이 중요하다는 사실, 모르는 사람이 누가 있겠습니까? 학교에서도 잘 압니다. 그런데 학교 현실은 이렇습니다. 

머리 모양은 파마를 해서는 안 되고 길이는 가슴에 찬 이름표까지. 머리띠를 하더라도 컬러는 안 되고 검은색 위주. 추울 때 교복 위에 있는 점퍼도 화려한 컬러가 있으면 안 됨. 겨울 치마엔 검정 스타킹을 신고 양말을 덧대어 신는다. 

무슨 소리냐고요? 저희 딸 아이가 다니는 중학교 복장 규정입니다. 제가 지어낸 것이 아니라, 학교에서 온 가정통지문에 이런 식으로 쓰여 있습니다. 다른 아이들에게 물어보니 우리 딸 아이 학교가 좀 유별나긴 한 모양입니다만, 어쨌든 이런 식으로 아이들을 똑같은 모양으로 만들려는 건, 이 학교나 저 학교 그리 다르지 않습니다. 

네, 제가 무슨 얘기 하려는지 눈치채셨지요? 아이들을 똑같이 만들면서, 똑같이 생각하게 틀 안에 가두면서 어떻게 창의력을 가르칠 수 있겠습니까? 게다가 저런 규정들은 놀랍게도 제가 중학교 다닐 때도 있었던 규정들입니다. 중학생이 자라 대학생이 되고, 취직하고, 결혼하고, 아이를 낳아 그 아이가 중학생이 되었는데도 학교의 규제는 똑같이 그 자리에 있다는 겁니다. 그리고 여전히 아이들을 똑같이 생각하게 가르치고 있고요. 

그래도 아빠보다는 나아서 창의력DNA 없는데도 이딴 걸 다 만들고 ㅜㅜ

창의력 떨어지는 DNA를 제공한 아빠가 딸에게 창의력을 가르칠 수는 없습니다. 그러나 관점은 가르칠 수 있지요. 그래서 저는 딸 아이에게 언제나 ‘틀을 깨라, 룰을 깨라.’하고 말합니다. 평소에 하던 대로 하지 말고 다르게 생각하고 다르게 해 보라고 권하는 거지요. 예를 들어 외식을 하자고 하면, 이번엔 전혀 엉뚱한 걸 먹어 보자고 제안하는 겁니다. 실패할 때도 있지만 날마다 하는 그 흔한 외식 말고 특별한 걸 하면 훨씬 재미있거든요. 

수학 숙제로 고민하는 녀석에게 숙제 같은 거 하지 말라고 합니다. 안 하면 되지 뭐. 숙제 안하면 혼난다고 할 때, 가끔 혼도 나보고 그래야지. 그럼 아내가 옆에서 그러지요. ‘자알 가르친다아~’ 하지만 뭐 어때요. 숙제 같은 거 안해도 인생 사는 데 별 지장 없답니다. 혼나는 거야 어쩔 수 없는 대가겠지만요. ㅋ 

어른도 그렇지만 아이들도 가끔 보면 스스로 룰을 정해 놓고 그 안에 가두는 일이 많습니다. 어, 이런 이렇게 하면 안되는데? 그렇게 생각하지요. 하지만 안될 것이 뭐 있겠습니까? 그 안된다는 생각을 깨주는 것이 아빠가 할 일입니다. 비록 아내와 부부싸움(!)을 하는 일이 있다 하더라도요. 

하지만 말은 이렇게 해도 진짜 딸 아이가 룰을 깨면 덜컥 겁이 나는 건 창의력 없는 DNA 때문인가 봅니다. 어느 날 딸 아이가 간식 사 먹으러 학교 밖으로 나갔다 길래, 너 수업 중에 학교 밖 나가면 안되잖아? 그랬더니 이 녀석 당장 하는 말이, ‘아빠가 룰을 깨라며?’ 하더라고요. 뭐, 먹는 게 무슨 죄가 있겠습니까, 간식 사 먹을 매점을 없앤 학교가 죄겠지요. 

다른 사람보다 영어나 수학을 잘하는 능력도 중요하겠지요. 하지만 더 중요한 건 세상을 다른 눈으로 볼 줄 아는 관점입니다. 관점이 달라지면 인생이 더 행복해지는 거, 이미 다 아는 사실 아니겠습니까? 

수 년 전 우리 부모님 댁으로 KT에서 전화가 왔었다. 내용을 잘 모르는 아버지는 KT에서 돈을 돌려준다는 얘기만 듣고 무슨 얘긴지도 잘 모르고 네, 네 하셨단다. 내용은 이렇다. 지금은 아니지만 예전 시내 전화를 가입할 때는 가입 보증금(명칭은 정확히 모르겠다) 25만원을 내야 했다. 이 돈은 나중에 전화를 해지하면 돌려주는 돈이다. 그런데 나중에는 전화 가입할 때 14만원인가를 받으면서 보증금을 돌려주지 않는 제도로 바뀌었다. 그후 KT는 25만원을 낸 고객들에게 전화를 걸어 10만원을 당장 돌려주면서 14만원을 내는 제도로 변경을 권유하기 시작했고 이런 내용을 잘 모르는 아버지는 얼마든 당장 돈을 돌려준다니까 네, 네 해서 10만원을 돌려 받았다. 나중에 내가 이 사실을 알고 너무 화가 나서 전화를 했더니 KT측 답변은 간단했다. 전화 가입자한테 허락을 받은 거다. 너는 계약 당사자도 아니지 않느냐. 잘 모르는 어르신들에게 설명했다고 해서 그걸 다 이해했다고 생각하느냐, 라고 아무리 따져봐야 내가 계약 당사자가 아닌 이상 별 수 없었다. 나는 그 때 알았다. KT가 서민의 친구가 아니라는 걸. 그 후로도 부모님은 한동안 KT 전화를 쓰셨고, 3년 전 내가 우겨서 인터넷 전화로 바꿨다. 물론 보증금은 돌려받지 못했다. 

얼마 전 KT가 고객에게 동의를 구하지 않고 시내전화 정액 요금제에 가입시켜 부당 이익을 취했다는 뉴스가 나왔다. 그 뉴스를 본 순간, 부모님 댁 전화를 인터넷 전화로 바꾸길 얼마나 잘했나, 스스로 대견해하면서 우린 피해가 없네 그렇게 생각하고 있었다. 그런데 오늘 YMCA 체육 프로그램을 좀 알아보려 YMCA 홈페이지에 갔다가 YMCA가 KT의 시내전화 정액 요금제 무단 가입 문제와 관련해서 규제기관인 방통위가 직무를 유기하고 있다면서 공익감사를 청구했다는 보도자료를 읽었다. 헐, 나는 시내 전화 무단 가입이 요 근래 얘기인 줄 알았더니 무려 2002년부터 있었던 일이란다. 

무단가입 사례를 읽어보니 기도 안찬다. YMCA 보도자료에 따르면 한 전화국 간부가 전화국 직원들이 판매 목표를 채우기 위해 아파트 주민 전화번호나 학원 수강생 전화번호부에 나온 전화번호를 요금제에 가입시킨다고 고백했고 심지어는 본인 자신도 아들 고등학교 졸업 앨범에 있는 전화번호를 입력했다고 한다. 직원이 이렇게 한 이유는 간단하다. 본사에서 압력이 있었기 때문이다. 압력도 없는데 이렇게 했을 거라고? 지나가던 개도 웃을 일이다. 

 YMCA와 참여연대 등이 이 문제를 지적하고 고발하자 KT는 재발 방지와 환불을 약혹했으나 2009년 또다른 정액 상품을 무단 가입한 것으로 드러났다. 피해자에 노인들도 있었다는 얘기를 읽고 나는 우리 아버지에게 전화해 보증금 일부를 돌려받도록 한 KT의 작전이 하루 이틀된 것이 아니고나 그런 생각이 들었다. 

KT에 항의 전화를 해 본 사람들은 다 알겠지만, KT의 고객 대응 방식에는 원칙이 있다. 목소리 크고, 똑바로 알고 세게 항의하는 사람에게는 물어주되 점잖게 말하고 잘 모르는 사람에게는 물어주지 않는다는 거다(하긴 KT만 그럴까. 대부분 고객 불만 처리 방식은 다 이렇긴 하지만). 이번 환급금 문제도 KT는 해지 후 6개월이 지난 사람들에게는 자료가 없다며 환급을 거부한다고 한다. 솔직히 말해 나는 이 말은 믿을 수가 없다. 게다가 인터넷에는 환급금을 어떻게 받아냈는지 자신의 스토리를 올려놓은 블로그를 수도 없이 나타나니 말이다. 

KT는 유선전화 시장을 독점하면서 성장한 기업이면서도 유선전화 부가 서비스를 무단으로 가입시켜 수천억원 내지 1조원 가량의 부당 이익을 챙겼다. 이런 상황인데도 방통위는 왜 침묵하는가? 지금이라도 방통위는 KT가 다시는 이런 일을 하지 못하도록 엄중히 관리해야 하며 서민의 돈을 돌려줘야 한다. 

지금도 그렇고 앞으로도 유선전화는 휴대전화도 쓸 수 없는 사회적 약자인 서민들이 쓸 수 있는 유일한 의사 소통 수단이다. 이런 점을 악용해 부가 서비스를 무단 가입시켜 부당 이익을 취한 것은 지나친 영업 활동이라기보다는 차라리 범죄다. KT는 즉각 국민 앞에 사죄하고 부당하게 취한 이익을 찾아 서민에게 돌여줘야 한다. 방통위는 이러한 KT의 움직임을 감시하고 채찍해야 할 의무가 있다.사회적 약자인 서민도 보호받아야 할 국민이기 때문이다. / FIN